De Touter

• Organisation à Berchem dans le cadre de l'aide spéciale à la jeunesse
• Quatre centres de jour : De Tichel, Trapeze, Taimoem, De Tandem.
• Service de soutien à domicile : Terra
• Conseil contextuel en fonction de la vie autonome (CBAW) : Tangram

Opération quotidienne

Nos départements

"Vzw De Touter" est une organisation au sein de l'Aide spéciale à la jeunesse et a été fondée selon le modèle néerlandais. À l'origine, De Touter a commencé par une offre semi-ambulatoire des centres de jour. Les enfants, les jeunes et leurs familles bénéficient d'une combinaison de conseils contextuels à domicile et de conseils en groupe et individuels dans le centre. Outre les centres de jour, nous disposons également d'une gamme variée de conseils contextuels mobiles et notre propre service, Tangram, fournit des conseils aux jeunes en matière de vie autonome.

Dans tous nos conseils, nous nous concentrons sur la connexion. Nous essayons d'éviter les ruptures permanentes entre parents, enfants, frères, sœurs et la famille au sens large. Nous accordons une attention particulière aux enfants et aux jeunes qui grandissent dans des situations socialement vulnérables, indépendamment de leur langue, de leur origine ou de leur religion. Nous touchons un groupe très diversifié.

Nos quatre centres de jour sont : De Tichel", "Trapeze" et "Taimoem", où nous soutenons les enfants de l'école primaire et leurs familles, et "De Tandem", où nous soutenons les jeunes de 12 à 18 ans et leurs familles. Notre département Taimoem s'adresse très spécifiquement aux familles musulmanes pour lesquelles une approche catégorielle est un levier dans le processus de conseil. Le groupe est composé exclusivement de musulmans et l'équipe a une très forte affinité avec l'islam, sa culture et le thème de la migration.

En outre, il existe notre service de conseil à domicile "Terra". Le service offre une gamme variée de conseils contextuels, tous les enfants vivent à la maison dans leur famille et les conseils ont lieu à la maison et dans le propre réseau. Notre offre va de l'orientation à faible intensité directement accessible à l'orientation à forte intensité non directement accessible, et est à court ou à long terme selon les cas.

Anne Borms parle : "Je travaille pour le département 'Tangram'. Le Tangram vient d'Amok vzw. Amok a fusionné avec De Touter il y a plus de dix ans. Nous pratiquons ce que l'on appelait autrefois "BZW" ou "guided independent living". Actuellement, on parle de "conseil contextuel en fonction de la vie autonome" ou "CBAW". Nous ne travaillons plus avec le jeune individuellement, mais aussi avec son contexte ou son réseau plus large, afin que le parcours de vie assistée soit plus court et ait de meilleures chances de réussite. Nous examinerons qui peut soutenir le jeune dans son environnement. Nous construisons un réseau autour du jeune, afin qu'il ne soit pas seulement dépendant de l'encadreur et qu'il puisse également compter sur un soutien après l'accompagnement. Cela n'est pas possible pour certains jeunes. Par exemple, lorsqu'ils ne sont pas acceptés au sein de leur famille en raison de leur homosexualité. Ensuite, nous regardons au-delà de la famille.

Les jeunes et leurs encadrants

Anne : "Notre groupe de jeunes a entre 17 et 25 ans. Nous nous sommes toujours concentrés sur les jeunes les plus vulnérables de la société. Il s'agit de jeunes qui, en raison des circonstances, doivent commencer à vivre de manière indépendante à un jeune âge. Les jeunes issus de familles de classe moyenne peuvent également être confrontés à des problèmes familiaux, mais ce n'est pas notre propos. Ce qui nous intéresse, c'est la pauvreté et les privations.

Anne : "Aujourd'hui, tous les départements sont très diversifiés, ce qui se reflète également dans notre politique du personnel. Nos collègues ont souvent une fonction de passerelle : ce sont des personnes d'origine étrangère qui sont mieux intégrées dans notre société. Lorsqu'ils partagent leur foi et leur origine culturelle avec le jeune et sa famille, cela inspire parfois confiance et ils trouvent qu'il est plus facile de créer des liens." Ilham Dergami, Tangram : "Nous accordons beaucoup d'attention à la diversité des origines, des cultures et des sexes de notre personnel, car notre groupe cible est également très diversifié. Une famille marocaine n'est pas nécessairement guidée par un superviseur marocain, mais il existe, par exemple, une consultation du client où les superviseurs peuvent appliquer leur propre perspective culturelle aux nuances nécessaires d'une situation. Parfois, les conseillers travaillent en tandem si nous constatons qu'une approche spécifique est nécessaire et qu'un collègue peut l'apporter.

Pas d'accès direct

Anne : "Tangram n'est pas directement accessible. Les jeunes arrivent par le biais du point d'accès intersectoriel (ITP). La demande d'aide passe donc par un travailleur social. L'ITP évalue la demande d'aide et décide si le jeune a droit au CBAW. La liste d'attente est très imprévisible, mais elle dure en moyenne un an, ce qui est long. Nous examinons ensuite de manière proactive ce que le jeune peut faire dans l'intervalle. Nous examinons chaque question individuellement et devons respecter l'ordre de la liste d'attente. Les jeunes reçoivent un ticket CBAW de l'ITP et peuvent ensuite choisir deux organisations. Ils sont donc sur la liste d'attente de ces deux organisations. Lorsqu'il y a beaucoup de nouveaux arrivants, la liste s'arrête. Certains restent un an, d'autres quatre ans. La liste d'attente dépend donc également du taux de rotation.

L'orientation était autrefois donnée jusqu'à l'âge de 21 ans. Le PTI donne au jeune un rapport d'indication (ISV) ou une décision d'aide à la jeunesse (JHB) pendant un an. Elle est ensuite revue et prolongée si nécessaire. C'est aussi parce que notre aide non directement accessible est coûteuse pour le gouvernement : les jeunes ne doivent pas nous payer. Lors de la réévaluation, on examine si l'aide est toujours justifiée. S'ils n'ont besoin que d'une aide administrative, ils peuvent se tourner vers un autre service.

Tous les six mois, nous faisons un rapport et examinons les questions d'aide dont le jeune dispose encore. Un jeune ne doit pas attendre la date de fin de l'aide pour s'arrêter, non, il peut le faire à tout moment. En effet, à partir de 18 ans, la surveillance n'est plus obligatoire. Si le jeune décide par la suite de reprendre le soutien, cela est possible tant que l'ISV est encore en cours, donc dans l'année.

* https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2019/08/26/jordy/ 

Comment procéder ?

Nous conseillons 48 jeunes, dont 12 sont des mineurs étrangers non accompagnés (MENA). Le jeune vient nous voir. Nous n'avons pas d'appartements, ils doivent louer sur le marché privé. C'est difficile à Anvers : ils doivent pouvoir justifier de 3 mois de garantie de loyer et d'un premier mois de loyer avant de pouvoir commencer à vivre. Ils ont également besoin d'argent pour acheter des meubles. Certains jeunes ont pu économiser leurs allocations familiales. Mais la plupart du temps, ils ne sont pas suffisants. Nous examinons ensuite leurs finances. Très souvent, nous nous adressons à Caritas Hulpbetoon pour une demande de soutien.

Les finances du jeune proviennent d'une bourse de séjour, du CPAS ou du travail. Beaucoup de jeunes sont encore aux études ou à la recherche d'un emploi, ils ne sont donc pas payés. Le CPAS ne verse un revenu d'intégration (un montant mensuel fixe) que si le jeune peut présenter un contrat de location. Mais c'est là que réside la contradiction : nous cherchons un logement avec le jeune, mais celui-ci n'a pas encore pu utiliser un revenu d'intégration pour économiser en vue de la garantie de loyer. Si nous trouvons une maison, le revenu d'intégration n'est versé qu'à la fin du mois. Il nous est donc difficile de payer la garantie locative, le premier mois de loyer, l'assurance incendie et le mobilier. L'aide de Caritas Hulpbetoon est donc la bienvenue. Les jeunes qui n'ont pas droit à l'aide du CPAS peuvent faire appel à l'aide à la résidence : une aide pour rendre possible la vie assistée, sous la forme d'une allocation journalière. Pendant les six premiers mois, nous assurons une gestion budgétaire obligatoire. Nous les aidons à gérer leur budget. Nous avons un conseiller en logement qui se concentre entièrement sur l'aide à la recherche d'un logement : il établit des contacts avec les propriétaires, lit les contrats de location, etc. Les jeunes sont souvent encore en recherche et n'ont pas toujours les compétences requises en matière de logement. Nous perdons souvent des propriétaires.

Les jeunes ont un assistant personnel et sont obligés d'avoir une conversation une fois par semaine. Parfois, plusieurs réunions par semaine sont nécessaires. Nous alternons entre les entretiens à notre service et les visites à domicile. Nous ne sommes pas disponibles la nuit ou le week-end. Nous demandons donc une certaine indépendance aux jeunes. Nous n'avons pas nos propres volontaires, mais nous coopérons avec l'organisation à but non lucratif Armen Tekort, par exemple. Ils associent un binôme à un jeune, qui sort ensuite avec lui pour faire du sport, se promener ou simplement avoir une conversation agréable.

Par exemple, il y a un garçon, Danois**, dont les parents sont décédés, qui est jumelé avec un couple de copains. Avec ce couple, Danish pouvait faire sa lessive et pendant que la machine à laver tournait, ils avaient une conversation. Le couple était grand-parent : il avait des petits-enfants de son âge. Danish est une jeune personne compétente. Nous constatons que les NBMV sont souvent issus de familles moins vulnérables. Ils ont manqué beaucoup de choses, mais ont connu la chaleur.

Nous accompagnons les jeunes, les jeunes avec leurs partenaires et les jeunes familles. Les parents de certains de nos jeunes ne veulent plus avoir de contact avec leur enfant. Mais nous essayons toujours de construire un pont. Et on va voir qui est là : une sœur, une tante, un copain, un professeur. Au début, les jeunes s'accrochent très fort à leurs superviseurs, mais nous cherchons ensuite à savoir qui peut reprendre ce rôle. Lors de l'entretien d'accueil, nous demandons au jeune de nous indiquer une personne de contact, afin de pouvoir la joindre en cas d'urgence. Il est parfois difficile pour le jeune de réaliser qu'il n'y a personne sur qui il peut compter. De temps en temps, les conseillers suivent une formation sur ce sujet. Nous avons été formés par Lus vzw à ce sujet. Le coach de l'équipe, qui suit les superviseurs, a une intervision hebdomadaire avec nous. C'est là que les plans d'orientation sont discutés lorsque les choses sont plus difficiles ou lorsque des conseils sont les bienvenus. Nos quatorze superviseurs se réunissent pour échanger des conseils et des connaissances.

Nous sommes souvent sur la route. Un superviseur à temps plein s'occupe d'environ quatre jeunes. Nous nous rendons ensuite à la mutuelle de santé, chez le dentiste, à la municipalité, au CPAS, aux TCA, etc. Nous travaillons sur 8 domaines de vie : santé, sécurité, argent & administration, logement, famille & proches, travail & apprentissage, amis & loisirs, société & culture. Autour de ces domaines, les jeunes acquièrent de l'expérience avec nous. Dans le cadre du thème "logement", nous recevons des questions sur le gaz et l'électricité, la cuisine saine, la gestion du budget, l'entretien, ... Les questions financières concernent la gestion des dépenses hebdomadaires, l'endroit où faire les courses, ... Les activités quotidiennes concernent les études, le travail, les loisirs, le sport, ou simplement "comment utiliser mon temps". Parfois, le jeune doit apprendre à arrêter de jouer ou à surmonter une dépendance, ou encore à maintenir un rythme sain jour et nuit. En termes de travail, nous examinons avec le jeune les emplois auxquels il peut prétendre et ceux qui pourraient être trop ambitieux. Nous travaillons en collaboration avec les accompagnateurs professionnels du VDAB, d'une manière accessible et en nous concentrant sur le jeune lorsqu'il/elle dit qu'il/elle est prêt(e). Nous nous concentrons sur ce dont le jeune a besoin.

Le fil conducteur est : "Comment allez-vous ?". Si les jeunes ne se sentent pas bien dans leur peau, cela signifie que les choses ne vont pas bien dans un ou plusieurs de ces domaines. Les jeunes perdent alors le fil. Ils perdent le contrôle de leur vie et de leur fonctionnement. Nous ne sommes pas autorisés à fournir une thérapie, mais nous faisons appel à des thérapeutes. Les pédopsychiatres font des consultations avec nous. Ils nous aident sur notre chemin, au niveau des dossiers. Nous collaborons également avec TEJO et TOUW, VAGGA, Andante, etc.

Nous partons de ce que le jeune veut. Le jeune vit sa vie, mais reçoit des conseils. Nous réfléchissons aux décisions avec le jeune, mais ce dernier garde le contrôle. Nous le faisons de manière puissante : si les choses tournent mal, nous ne cherchons pas à savoir qui est à blâmer, mais nous examinons les possibilités. Quand les jeunes restent en retrait, nous essayons de les activer. Ils devront éventuellement se débrouiller seuls. En tant que conseiller, nous marchons aux côtés du jeune, le jeune choisit pour lui-même. Ils ont la liberté d'arrêter l'orientation à tout moment."

Quelques témoignages

Stan Layreys, Tangram : "Il y a un an, nous avons commencé à conseiller les Danois**. Il a trouvé une maison qu'il a louée à 700 euros/mois avec un salaire de subsistance d'un peu plus de 900 euros. Il a donc pris un énorme risque financier. En août, dix membres de la famille sont venus d'Afghanistan pour vivre avec les Danois. Ils ne parlent pas notre langue, ne connaissent pas notre culture, n'ont pas d'argent, ils sont nombreux et dépendent tous du Danemark. En outre, les mesures covid19 s'appliquent. Rien qu'à Anvers, il y a actuellement plus de 5 000 demandes d'Afghans pour un numéro d'enregistrement national : le département de l'immigration a eu besoin de plusieurs mois pour compléter la demande. Entre-temps, toute la famille s'est rabattue sur le salaire de subsistance des Danois. Matériellement, il y avait un énorme besoin de vêtements d'hiver, de meubles, etc. Nous avons alors fait appel à des services tels que De Loodsen. En novembre 2020, ils ont reçu leur numéro d'enregistrement national, et ils ont pu demander un revenu d'intégration, une aide mutuelle, des allocations familiales, etc. Il y avait également quelques maladies au sein de la famille, qui pouvaient alors être traitées. En janvier, un onzième enfant a été ajouté, qui avait dû rester en Afghanistan. L'incertitude quant à la possibilité pour l'enfant de venir avait mis la famille sous pression.

Parfois, nous sommes confrontés à une multitude de difficultés et il est difficile de démêler ce qui est le plus prioritaire. Le Danois qui avait séjourné ici seul, de manière indépendante, est soudainement redevenu "le fils de". Nous avions beaucoup d'heures de contact et nous cherchions une solution à une série de problèmes. Il était le seul à pouvoir parler le néerlandais : toute l'administration, tous les contacts passaient par lui. Ses études sont venues s'ajouter à cela. Mais les choses s'améliorent peu à peu : les membres de la famille s'installent, ils commencent à maîtriser le néerlandais. Leurs valeurs familiales comptent beaucoup pour les Danois. Mais la famille doit vivre avec Danish pendant cinq ans, pour pouvoir rester ici, et cela lui pèse. Nous essayons donc de réunir les services autour de la table pour répondre à la multitude de questions. Grâce à Atlas, par exemple, nous avons cherché une école pour les enfants. Cette coopération se déroule sans problème." 

Anne : "Nous avons fixé la limite supérieure de notre NBMV à 12 jeunes sur les 48 que nous soutenons. La complexité de leur situation et le fait que non seulement les jeunes, mais aussi les grandes familles qui les entourent demandent notre soutien, font que notre équipe ne peut pas faire autrement. Le NBMV a donc une liste d'attente séparée avec nous.

Kanya** est une fille avec beaucoup de compétences qui a eu peu d'opportunités. Elle vivait à Bruges, elle avait tout juste 18 ans et entretenait (et entretient toujours) une relation avec Tom**, un garçon d'Anvers. Elle était dans un centre de jour. Elle vivait toujours à la maison, mais nous avons estimé que vivre séparément était nécessaire pour elle. Sa mère est d'origine thaïlandaise et ne parle pas le néerlandais. Elle n'avait pas de relation stable ; les partenaires alternaient. Son père est faible d'esprit et interné. Kanya voulait vivre avec Tom, qui vient également d'une famille vulnérable. Ce fut un long voyage, qui vient de s'achever. Kanya avait peu de soutien. De plus, son réseau limité ne lui apportait pas un grand soutien. Ça devait venir d'elle. Elle avait commencé à BUSO (enseignement secondaire spécial), mais est passée dans l'enseignement secondaire ordinaire, où elle a pu terminer sa formation en "peinture et décoration". Pour l'instant, elle suit une formation pour adultes afin de devenir éducatrice.

Elle s'est beaucoup occupée de la maison, de ses parents et de ses beaux-parents. Nous cherchions un contexte autour d'elle. Comment pouvons-nous équilibrer les soins, de sorte qu'elle soit également prise en charge ? Nous avons travaillé sur le soin de soi : elle avait une faible estime d'elle-même, se sentait stupide. Elle n'avait pas de langue maternelle, car sa mère connaissait le thaï, mais supposait qu'elle devait apprendre à sa fille le néerlandais, une langue qu'elle connaissait à peine, donc elle parlait avec des mots, pas des phrases. Donc Kanya avait peu d'accompagnateurs. Nous avons travaillé sur sa confiance en soi en faisant des choses ensemble et en la guidant progressivement pour qu'elle se débrouille seule. Je l'ai soutenue pendant 3 ans et demi. Mais j'ai terminé le projet avec le sentiment qu'elle se tenait sur ses deux pieds. Elle a de bons amis et un copain pour la soutenir. Elle a appris que, maintenant qu'elle est majeure, elle n'est plus responsable de son père, mais qu'elle peut laisser cela à ses supérieurs, et qu'elle n'a plus besoin de rester éveillée à ce sujet. Elle s'est concentrée sur sa propre relation avec son partenaire. Tom a une formation en informatique et un emploi décent. Il compense ce qu'elle trouve difficile. Il la traite avec respect. Elle est meilleure pour les compétences sociales et l'entretien de la maison. Elle estime que la relation est équilibrée : elle fait autant pour lui qu'elle reçoit de lui. J'ai eu des discussions hebdomadaires avec elle, j'ai regardé ce qui lui posait problème. Nous l'avons aidée à chercher un logement social, nous en avons fait un foyer, nous l'avons soutenue dans son parcours scolaire. Nous nous sommes concentrés sur ses compétences et sommes partis de ses ambitions. Au lieu d'un parcours rapide vers le travail, nous pensons qu'une assistance à long terme basée sur les souhaits du jeune est plus gratifiante à long terme."

Ilham : "Sonita** est une fille rom. Elle a commencé sa trajectoire avec nous en 2018 et la termine actuellement. Sonita ne connaissait pas la liberté au sein de sa famille. Par exemple, pendant la leçon d'éducation sexuelle à l'école, sa mère est venue la sortir de la leçon. Elle a maintenant 18 ans. Elle a obtenu son certificat en soins capillaires. Elle n'a pas pu faire sa septième année. Elle a été retirée de la maison par les TCA et placée dans une institution. Après cela, elle a pu utiliser l'un de nos studios d'urgence. Nous disposons de trois studios résidentiels à Woonhaven, où nous pouvons accueillir temporairement des jeunes en cas d'urgence. Sonita a ensuite trouvé son propre studio. Au départ, je pensais qu'elle aurait toujours besoin d'aide. Elle avait peu de compétences, n'était pas très indépendante. Elle n'a pas compris les conversations avec le CPAS. Elle manquait aussi de confiance en elle. Au fil des conversations, en faisant tout ensemble, en l'encourageant à être indépendante, elle a progressivement commencé à prendre les choses en main. Grâce à l'article 60 du CPAS, elle a obtenu un emploi de femme de chambre dans un centre de soins résidentiels. Comme elle a bien fait ! Ses compétences en matière de logement se sont avérées très bonnes. C'est comme ça qu'elle s'en est sortie. Elle a reçu des compliments et a commencé à croire en elle. Je l'ai progressivement laissée se rendre seule à ses rendez-vous avec le CPAS. Par la suite, j'ai discuté avec elle et avec le CPAS. Maintenant, elle fait tout elle-même. Au début, elle ne nous a pas permis de contacter sa mère. Mais à un moment donné, nous avons eu besoin que sa mère s'occupe de certaines démarches administratives concernant son passeport et nous l'avons invitée. Depuis ce jour, le contact s'est amélioré. Ils se rendent maintenant régulièrement visite. Ses parents l'ont même aidée à déménager. Il y a du respect des deux côtés. Entre-temps, Sonita avait rencontré un partenaire et ce garçon a également été accepté par la famille. La relation dure maintenant depuis deux ans et se passe bien. Après la fin de l'article 60, avec un coach de Make It Work, elle cherche du travail, mais à cause de la corona ce n'est pas facile. Grâce à son expérience dans le centre de soins résidentiels, elle s'est intéressée à la formation d'aide-soignante. Je remarque son énergie quand elle parle du centre de soins résidentiels. Dans sa situation, le fait de vivre séparément a créé un lien avec la famille. Nous le remarquons plus souvent : les parents ont peur d'une rupture lorsque le jeune va vivre séparément, mais cela améliore souvent le lien.

** Nom fictif

De Touter a.s.b.l.
Auwersstraat 48
2600 Berchem
www.detouter.be
T +32 (0)3 287 80 20