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En bref

Centre intégré de service social familial ‘De Zeshoek’
Accueil et soutien de familles dont le fonctionnement familial est problématique
Aide résidentielle et aide à domicile
Coopère avec le CPAS
Soutien socio-éducatif et administratif
Principalement pour des familles futures ou avec des enfants de moins de 6 ans, ainsi que des parents adolescents de plus de 16 ans
Accent sur la prise en charge de l'enfant

« Chaque famille a ses propres besoins d'aide »

Interview de Nadine Vandenborne et Kristien Verhaert, employées chez De Zeshoek

Caritas Vlaanderen De Zeshoek — V.l.n.r.: Employées Nadine Vandenborne en Kristien Verhaert

Centre intégré de service social familial ‘De Zeshoek’ à Lommel accueille et accompagne des familles dont le fonctionnement familial est problématique. Le groupe-cible est composé de familles qui attendent un bébé ou avec des enfants de moins de 6 ans, ainsi que de parents adolescents de plus de 16 ans. L'accent est mis sur la grossesse, la naissance et les soins de la petite enfance.

‘De Zeshoek’ propose aussi bien de l’aide résidentielle que de l’aide à domicile et du soutien socio-éducatif et administratif. La famille apprend à organiser sa journée, à s’occuper du ménage, à gérer son budget, à communiquer entre parents et avec les enfants, etc.

La résidence peut accueillir jusqu’à 10 familles. Il y a une permanence de jour comme de nuit. Un établissement pour enfants prévoit une garderie et s'investit dans le bon développement de l'enfant. En accord avec la famille, nous dressons un plan par étapes et en prenons des initiatives. Le plan par étapes est évalué régulièrement. Les familles apprennent à fonctionner dans un environnement structuré en vue d'une indépendance ultérieure.

Les tâches de l'assistante sociale Nadine Vandenborne sont multiples : enregistrer les familles, prendre des décisions concernant les placements, apporter une aide financière et administrative, gérer le budget, contacter les services concernés (CPAS, mutuelle, Ligue des familles, etc.), établir un plan d'action pour la famille. « La gestion du budget ne se limite pas à vérifier si les papiers sont en règle et si les factures sont payées. Nous leur apprenons à gérer un budget hebdomadaire, ce qui est tout un processus d'apprentissage pour certains. »

Kristien Verhaert travaille comme conseillère familiale chez ‘De Zeshoek’ depuis 15 ans. Au début, elle travaillait dans l’aide résidentielle, mais depuis cinq ans, elle est conseillère familiale. Alors que le CPAS et/ou le centre d’aide sociale CAW s’occupent de l'aspect administratif, elle s'occupe individuellement de chaque famille de façon pratique et émotionnelle. « Je me sens utile quand ils appliquent mes conseils ou quand ils me demandent de l'aide eux-mêmes. »

« Nous accompagnons la famille pendant une durée de six mois à un an, selon son progrès. Si nous constatons que la famille a fait peu de progrès, nous cherchons un service (tels que le centre de soins d’enfants et de soutien familial CKG, l’organisation caritative Daidalos, etc.) qui pourrait les aider davantage et nous les orientons vers eux. »

« Nous avons des réunions d'équipe chaque semaine durant lesquels nous abordons des questions de soutien concrètes. Une fois par mois, il y a une réunion de famille où toutes les personnes concernées (la conseillère familiale, le service social, le travailleur social pour enfants et le coordinateur) évaluent le(s) progrès de la famille et ajustent le plan par étapes. »

« Chaque famille a ses propres besoins d'aide. Chaque famille a également sa propre façon d'éduquer les enfants, quelle qu'elle soit. Nous essayons d'apporter une réponse à leur question concrète avec un plan par étapes adapté à leurs besoins, avec des conseils que nous adaptons à la situation qui est en permanente évolution. »

L’accueil résidentiel n’est pas une petite affaire. « Nous sommes toujours là, même les week-ends, jour et nuit », explique Nadine. « Nous vivons tous ici sous le même toit. Nous sommes toujours là, mais nous voulons que la porte s'ouvre quand nous frappons. Il y a un peu d'intimité, les familles font par exemple eux-mêmes leurs courses, mais nous les guidons dans leur vie privée afin de les mener à l'indépendance. »

Comment les familles se retrouvent-elles à ‘De Zeshoek’ ? Nadine commente : « Pour l’aide à domicile, les gens peuvent nous contacter directement. Pour l’aide résidentiels, cela est impossible. Dans ce cas, les autorités les orientent vers nous. Le souci du bien-être et/ou de la sécurité des enfants en est souvent la raison. De plus, ces familles sont confrontées à plusieurs difficultés dans différents domaines de la vie, comme une éducation limitée, un logement médiocre, des problèmes médicaux, des problèmes avec la famille, des problèmes financiers, etc.