De Tinten

En bref

• l'assistance aux réfugiés, aux demandeurs d'asile et aux personnes sans résidence légale qui, en raison de leur race, de leurs convictions ou de leur religion, sont persécutés ou font l'objet d'une discrimination quelconque dans leur pays d'origine
• Distribution de nourriture liée à un service social. En outre, il existe également un service médical et un soutien matériel
• à Gand
• s'appuie entièrement sur des bénévoles

Un peu d'histoire

"De Tinten est né dans un environnement chrétien. Nous sommes coordonnés par les services du KRAS. Dans les années 1990, ces services ont été confrontés à une fuite de personnes en provenance de Yougoslavie et d'Albanie, où sévissait à l'époque une importante crise financière et humaine. Certaines personnes des services KRAS ont commencé à se concentrer spécifiquement sur l'aide à ce groupe cible. Cette aide a lentement pris une forme plus solide et, en 2004, De Tinten est devenu une organisation sans but lucratif." Thierry Morel, coordinateur de De Tinten, prend la parole. Il poursuit : "Sous la direction du diacre Paul et de son épouse Fientje, l'opération a été développée. Malheureusement, cette initiative ne s'est pas avérée être temporaire, car nous continuons à être confrontés à un afflux de personnes. Après l'Europe du Sud et les pays des Balkans, les personnes ont commencé à arriver de Syrie en 2010. Le flux de personnes fuyant une patrie où les choses ne vont pas si bien se poursuit.

Opération quotidienne

Le groupe cible de De Tinten varie, non pas en raison d'une évolution du besoin, mais en raison d'accords au sein de KRAS. Par exemple, nous servons moins de Roms maintenant, car d'autres services KRAS les prennent en charge. Mais nous avons un groupe cible d'environ 500 personnes. Cela signifie que sur une base annuelle, par exemple, nous fournissons de la nourriture à entre 20 000 et 25 000 personnes.

Nous avons commencé par une petite initiative pour les personnes originaires des Balkans et nous avons continué à évoluer pour aider actuellement toutes les personnes qui séjournent sur le territoire de Gand sans permis de séjour et aussi les sans-abri. Nous sommes pluralistes, mais nous gardons nos liens avec l'environnement catholique. Nous gardons notre indépendance, nous ne travaillons pas pour un certain service de la ville, nous ne sommes pas subventionnés, sauf par le biais de KRAS.

D'un petit groupe de 4 volontaires, nous sommes passés à un groupe de 50 volontaires. Il n'y a pas d'employés rémunérés. Il y a trois types de volontaires : les personnes qui veulent accomplir une certaine tâche fixe, les personnes qui viennent pour le plaisir et les personnes qui veulent réfléchir avec nous. Nous examinons donc leurs besoins individuels. Nous offrons également aux volontaires la possibilité de recevoir une formation, par exemple en droit de l'immigration. Nous essayons également d'établir des collaborations utiles avec d'autres services. Pour les cas difficiles, par exemple, nous collaborons avec la faculté de droit, département du droit de l'immigration, de l'université de Gand. C'est un avantage pour les étudiants (qui sont en contact avec la pratique) et pour notre personnel (qui acquiert des connaissances juridiques). Un nouveau volontaire qui rejoint le service social marche d'abord avec un volontaire expérimenté et peut ainsi répondre à ses questions. Dans le domaine de la distribution alimentaire, nous dispensons des formations sur les règles d'hygiène, le stockage et la durée de conservation, etc. Nous sommes ouverts aux personnes qui proposent des idées. Par exemple, quelqu'un qui propose d'organiser une journée de vêtements gratuits pour enfants, nous encourageons ces nouvelles initiatives. C'est important pour le groupe cible, mais aussi pour la reconnaissance de nos volontaires. Il nous manque encore parfois un travailleur social, mais nous répondons à ce besoin en acceptant régulièrement des stagiaires en travail social.

Notre distribution alimentaire est la porte d'entrée de notre organisation. Nous l'organisons chaque vendredi. Les gens viennent chez nous et choisissent leur propre nourriture dans notre gamme. Nous recevons des produits des banques alimentaires européennes et nationales. Nous recevons également le soutien des Foodsavers. Foodsavers permet aux employés (de l'article 60) de collecter des denrées alimentaires auprès des fabricants et des grands magasins, puis de les distribuer à différentes organisations. C'est un ajout très apprécié. Nous avons également quelques partenariats privés : une station d'expérimentation agricole met des légumes à disposition, la ferme biologique De Wassende Maan nous apporte du surstock, etc.

La distribution de nourriture est liée à notre service social. Tous ceux qui viennent ici, que ce soit par recommandation ou par le bouche à oreille, ont un entretien d'admission. Il s'agit d'une conversation informelle, avec une petite partie formelle, à condition que la personne concernée soit d'accord. Nous avons besoin de certaines données, non pas parce que nous sommes des contrôleurs. Mais une personne qui séjourne à Gand pendant trois mois a droit à une carte médicale délivrée par le CPAS. L'inscription à notre distribution de nourriture est valable comme preuve de résidence à Gand. Nous répétons l'entretien informel après un mois. De cette manière, nous essayons de construire une relation de confiance.

Nous disposons également d'un service médical reconnu : 3 médecins généralistes donnent des consultations gratuites tous les après-midi. Il existe également des centres de santé communautaires, mais le seuil y est souvent trop élevé. Nous avons également un service dentaire, en coopération avec l'UGent, une école dentaire, et avec l'Arteveldehogeschool, une école dentaire. Les stagiaires nettoient les dents de nos clients et les contrôlent médicalement. Par expérience, notre département médical dispose d'une liste de dentistes qui travaillent à un taux de remboursement. Nous vérifions également les besoins en podologie et proposons des services de garde d'enfants. Il s'agit également d'une coopération avec l'Arteveldehogeschool, où les personnes se voient attribuer un compagnon du début de la grossesse jusqu'à un an après la naissance. Mais la couronne a fait des ravages, et le projet est malheureusement en veilleuse pour le moment.

Le service médical entraîne des coûts, car les médicaments que nos médecins de famille prescrivent, De Tinten les paie. Cela implique un budget de 20 000 à 30 000 euros par an. Nous recevons également des dons de médicaments (de la part de parents de personnes décédées, de centres de soins résidentiels, etc.), mais un pharmacien bénévole vérifie quels sont les médicaments qui sont encore tenables et utiles et qui peuvent être délivrés légalement. Le département dentaire a également des dépenses pour le dentifrice et les brosses à dents, qui sont offerts gratuitement aux personnes toutes les 8 semaines.

Outre la nourriture, nous proposons également d'autres aides matérielles : vêtements, articles ménagers, livres. Nous organisons trois boutiques de recyclage à cet effet : pour les habitants du quartier, les produits sont au "prix boutique de recyclage" (ce qui nous permet de générer des fonds de fonctionnement), pour notre groupe cible, tout est gratuit. D'autres aides matérielles sont fournies par les services sociaux : par exemple, une personne a un problème temporaire, car elle ne peut pas payer ses factures d'énergie ou d'école.

Nous avons aussi l'indispensable département des transports. Les produits des banques alimentaires sont livrés chaque semaine et stockés dans des dépôts. Lorsque les gens donnent des biens (comme des vêtements), nous devons les collecter. C'est une logistique lourde. Grâce au diocèse, nous sommes autorisés, pour le moment, à utiliser l'ancien Institut Krombeen pour nos services. En outre, nous louons un hangar, et la Ville et le Diocèse ont chacun mis un hangar à notre disposition. Nous faisons donc la navette entre ces différents endroits. En 2023, nous devrons chercher un nouvel emplacement, ce qui n'est pas facile ici à Gand en raison des prix élevés des loyers.

Les gens viennent à nous par le biais d'une recommandation du CPAS, des TCA, de Kind en Gezin, d'un pasteur, ... ou parce qu'ils ont entendu parler de nous. Mais nous faisons toujours un entretien d'admission : car outre leurs besoins fondamentaux, ils ont aussi d'autres besoins. Un sac de nourriture ne résoudra pas leur problème structurel. C'est pourquoi nous travaillons sur une relation de confiance et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider les gens de manière structurelle. Parfois, leurs besoins ne sont pas réalisables, par exemple un permis de séjour, mais nous vérifions toutes les possibilités. Si quelque chose n'est pas faisable, nous voulons aussi communiquer clairement et laisser la possibilité de retourner dans le pays d'origine. Mais les gens restent toujours les bienvenus, ils continuent à recevoir une aide alimentaire et une assistance médicale. Nous continuons à leur parler et parfois, après des années, nous découvrons d'autres façons de penser. C'est la différence avec certains organismes officiels.

Lorsque la pandémie a commencé, nous avons immédiatement décidé de ne pas nous arrêter, mais notre travail n'était plus autorisé à se poursuivre intra-muros. Les volontaires se sont désistés, nous avons donc travaillé avec des volontaires occasionnels, en petites équipes, pour organiser la distribution de nourriture à domicile. Les personnes qui étaient temporairement au chômage lors du premier verrouillage sont venues pour le faire. Nous avons pu faire appel à une trentaine de conducteurs. Nous avons continué ainsi pendant quelques mois, puis nous avons repris progressivement, d'abord sur le trottoir, puis progressivement à l'intérieur. La pandémie a également eu un impact durable : il a été difficile, par exemple, de maintenir le contact avec l'équipe permanente. Nous avons obtenu davantage de soutien de la part du CPAS et de Foodsavers, mais ils nous ont demandé si nous pouvions aider d'autres personnes, et nous sommes donc passés à 900 personnes qui dépendent de nous. Les volontaires ont connu des moments difficiles, mais nous sommes tout de même heureux de ne pas nous être arrêtés pendant la pandémie, car cette période est très éprouvante pour notre groupe cible. Par exemple, des abris supplémentaires pour les sans-abri ont été créés au début de la pandémie, mais ils ont été fermés à la fin du mois de mai, alors que toute la misère était encore présente. Et dans les abris de nuit restants, la règle de la distance de 1,5 m signifiait que la capacité des abris était moins importante qu'auparavant. Nous étions impuissants face à ces personnes qui n'avaient aucun abri.

Caritas Hulpbetoon soutient De Tinten avec des projets autour des abris d'hiver et offre également un soutien financier à l'organisation faîtière KRAS par le biais de subventions de projets.

Quelques témoignages

Nous rencontrons des personnes aux parcours très douloureux, comme cet homme originaire d'Afghanistan qui a perdu sa femme et ses enfants pendant son vol. Ils se sont retrouvés dans un endroit complètement différent. Nous rencontrons des personnes qui se retrouvent toutes seules en Belgique, sans aucun réseau. Ensuite, nous devons rechercher des compatriotes qu'ils pourraient connaître et avec lesquels ils pourraient entrer en contact.

Les plus courants sont les personnes qui ont eu la vie belle dans leur pays d'origine. Comme Amar*, professeur d'archéologie, qui a dû fuir la Syrie. Pour lui, les choses se sont relativement bien passées, "relativement", car il a réussi à laisser mourir de nombreux proches. Il a réussi à obtenir un permis de séjour assez rapidement, mais son diplôme n'est pas valable ici. Même si l'université elle-même le demandait, parce qu'il y a certainement un département pour un archéologue du Moyen-Orient, cela n'a servi à rien. Ses faibles connaissances linguistiques ne permettent pas immédiatement à Amar de reprendre ses études ici. Il est actuellement conducteur de chariot élévateur à fourche.

Un autre exemple est celui de Jeanine*, mère célibataire. Elle vivait avec 9 enfants dans un squat. Mais à un moment donné, elle a dû quitter le bâtiment. Imaginez : elle et ses 9 enfants ont dû trouver refuge dans un asile de nuit.

Une autre personne que nous rencontrons est une mère qui nous dit que son enfant est victime d'abus dans le contexte de l'école ou du groupe d'amis. Ils n'osent pas aller à la police pour le signaler, parce qu'ils sont en séjour illégal et qu'ils craignent d'être immédiatement expulsés de l'autre côté de la frontière - ce qui n'arrive pas ici en Belgique, mais la crainte est là. Il nous est difficile de les convaincre de faire d'autres démarches, car il ne s'agit pas seulement de la déclaration, mais aussi de la recherche de preuves et du suivi psychologique de l'enfant.

Nous voyons des Roumains, des Bulgares, des Slovaques, ... qui ont peu d'avenir dans leur pays. Ce sont des non-Roms qui sont autorisés à travailler ici, mais qui ont des difficultés à trouver du travail. Comme ils n'ont pas d'emploi, ils ne peuvent pas payer le loyer. Et parce qu'ils n'ont pas d'adresse, les employeurs leur refusent un contrat. C'est un cercle vicieux dont il est difficile de sortir. Nous essayons de les référer, mais souvent cela ne fonctionne que s'ils ont une adresse. De plus, les prix des loyers montent en flèche ici à Gand. C'est un sujet brûlant dans la plupart des grandes villes. Avec KRAS, nous essayons de faire quelque chose pour le problème du logement.

Nous avons encore des contacts avec certaines personnes qui sont retournées volontairement dans leur pays d'origine. Avec d'autres, nous avons perdu le contact et espérons qu'ils se portent bien. Nous ne sommes pas contre le principe, mais un retour doit être bien encadré. En ce moment, par exemple, le projet "Accueil et orientation - Blekerij" est en cours ici à Gand. Il offre un hébergement aux ressortissants de pays tiers sans domicile fixe et les guide vers une perspective durable ici ou dans leur pays d'origine. Mais les places sont très limitées : il n'y a que 20 personnes. Ils sont sélectionnés de manière très stricte, en fonction de certains critères. Le projet doit réussir, car il coûte cher. Les gens ont un lit et un bain, mais il n'y a pas de budget pour le pain, alors nous leur fournissons de la nourriture.

Qu'est-ce qui me motive ? Je vois que je peux signifier quelque chose de concret pour le groupe cible. En outre, l'inspiration chrétienne à partir de laquelle nous faisons ce travail me motive. Ici à Gand, il y a aussi le Fonds de solidarité qui fait un travail similaire, mais je pense qu'il est de ma responsabilité que De Tinten continue à se présenter comme une organisation chrétienne, ouverte à tous.

De Tinten
François Benardstraat 86
9000 Gand
www.detinten.be

T +32(0)9 244 57 42
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