MRS Onze-Lieve-Vrouw

En bref

Centre de soins résidentiels à Wezembeek-Oppem
Soins résidentiels, courts séjours et soins de jour
Vie assistée et hébergement régulier dans le centre de soins résidentiels

Un peu d'histoire

Jean-Paul Van Dam, directeur du centre de soins résidentiels Onze-Lieve-Vrouw à Wezembeek-Oppem : "Il y avait ici un internat pour les jeunes filles francophones dans le besoin, géré par la congrégation Les Sœurs Servites de Marie. Avec la fédéralisation de la Belgique, cela a été compromis et ils sont passés à une maison de retraite pour femmes, qui, sans être ordonnées elles-mêmes, ont rejoint la vie religieuse. En 1986, ils ont contacté le diocèse car la coordination d'une maison de retraite commençait à devenir complexe en raison du vieillissement de la population de l'ordre. Une organisation à but non lucratif a alors été créée, avec des personnes du diocèse et de la congrégation travaillant ensemble pour faire de l'organisation ce qu'elle est aujourd'hui."

Opération quotidienne

Jean-Paul : "Aujourd'hui, la maison de repos peut accueillir 60 personnes, dont 41 ont le statut de "maison de repos et de soins". Il y a également cinq personnes en soins de courte durée et un centre de soins de jour pour 12 personnes. En outre, nous disposons également de 58 foyers de vie assistée. Cela fait un total de 145 clients. Le profil de ces clients est très différent : dans l'unité de soins 1 vivent des personnes atteintes de démence, l'unité de soins 2 est celle des personnes ayant des besoins en soins somatiques (il s'agit, par exemple, de personnes qui ont des difficultés à marcher, des problèmes cardiaques et d'autres affections dues à la vieillesse, mais qui sont encore mentalement en forme). L'approche de ces quartiers est donc complètement différente."

Appartements d'assistance

Jean-Paul : "Nos appartements d'assistance, ou familièrement "appartements de service", sont légalement destinés aux personnes âgées de 65 ans et plus. Mais l'âge moyen ici est de 89 ans, donc beaucoup de gens sont beaucoup plus âgés. Nous avons malheureusement une liste d'attente de plusieurs mois avant que vous ne trouviez une place ici.

Si l'âge de nos résidents est si élevé, c'est parce que le gouvernement nous demande d'accueillir davantage de personnes ayant besoin de soins. Le gouvernement a commencé à investir massivement dans les soins à domicile, afin que les gens puissent rester chez eux plus longtemps. Je trouve cela très compréhensible, j'aimerais aussi vivre dans ma propre maison le plus longtemps possible."

Conséquences de la crise de Corona

Jean-Paul : "Beaucoup de choses ont changé depuis Corona : de nombreuses personnes sont décédées qui font partie des utilisateurs potentiels d'un centre de soins résidentiels (WZC). Et les WZC ont souvent fait l'objet d'une couverture médiatique négative, ce qui incite de nombreuses personnes à opter pour les soins à domicile aussi longtemps qu'elles le peuvent. Des services ont également été fermés dans certains WZC, en raison du manque de personnel. Je me tiens ici moi-même en uniforme d'infirmière, car quelqu'un a abandonné. Les chiffres intermédiaires sont actuellement inexistants. Le gouvernement fait de son mieux, mais les emplois ne sont pas pourvus. Lors de la crise de Corona, de nombreux membres du personnel soignant ont démissionné, d'autres ont souffert d'épuisement professionnel.

La plus grande partie du personnel de santé est constituée de femmes. Les hommes choisissent le côté plus technique des soins de santé : le service des urgences ou des soins intensifs, le bloc opératoire, ... alors que les femmes choisissent de se montrer plus attentionnées. Environ trois quarts des infirmières diplômées travaillent à temps partiel après 10 ans, car dans notre société actuelle, ce sont encore principalement les femmes qui choisissent de s'occuper des enfants."

Des soins sur mesure

Jean-Paul : "Dans nos résidences-services, nous fournissons des soins sur mesure. Chacun est libre de cuisiner pour lui-même ou de sortir pour dîner. Les personnes peuvent prendre leur déjeuner dans leur appartement ou dans le restaurant du WZC. Le petit-déjeuner et le dîner leur sont offerts dans leur appartement, où ils peuvent choisir entre un petit-déjeuner normal ou un petit-déjeuner de luxe.

Les employés de Sodexo y cuisinent sur place. Et nos résidents ont la possibilité d'évaluer le repas chaque jour. Si Sodexo n'atteint pas 80 % de satisfaction à la fin du mois, nous recevons une "pénalité" : une partie est déduite de la facture. De cette façon, nous laissons la qualité primer.

Nous organisons presque tout pour nos résidents. Si une lampe est cassée, le technicien passe. S'ils ont besoin d'une aide au nettoyage, nous la recherchons et pouvons commander les titres-services. Nous organisons des soins infirmiers à domicile et nous nous occupons des médicaments. Nous nous occupons également des urgences, par exemple lorsque quelqu'un tombe.

Nous employons un psychologue néerlandophone et un psychologue francophone, car environ 20% de nos résidents sont francophones. En fait, notre WZC est situé dans une communauté d'installations. En matière de soins palliatifs également, nous fournissons une infirmière de langue maternelle. La langue n'est pas un problème, chaque membre du personnel fait de son mieux pour s'adresser à chacun dans sa propre langue. Notre secrétariat est parfaitement bilingue et toute la communication se fait dans les deux langues. Mais parmi nos résidents, il y a aussi des expatriés européens qui ont continué à vivre ici. Alors que nous ne proposons que des services en français et en néerlandais. Avec les personnes atteintes de démence, par exemple, cela peut être un problème, car à un stade plus avancé de la maladie, il ne reste souvent que la connaissance de la langue maternelle.

Pour favoriser le contact entre les personnes, nous avons mis en place une cafétéria, même si elle est déficitaire. Dans les couloirs, vous trouverez des coins salon où vous pourrez prendre un café gratuit. Il y a des journaux, un ordinateur est disponible. Nous ne transportons pas non plus délibérément le courrier, par exemple. Les résidents doivent récupérer leur propre courrier dans la boîte aux lettres. Ce sont des lieux où les résidents et les proches se rencontrent.

Malheureusement, nous avons dû fermer notre centre de jour. Il y a un réel besoin d'un tel centre de jour où les gens peuvent participer à des activités ensemble."

Volontaires

Jean-Paul : "Avant Corona, nous avions une équipe permanente de 45 volontaires. C'est là que la pandémie a frappé durement. En attendant, il reste environ 15 personnes. Mon point de vue est le suivant : vous ne pouvez pas construire une organisation de soins de santé sur des bénévoles, mais les bénévoles sont la cerise sur le gâteau. Les bénévoles peuvent prendre le temps de discuter, d'organiser des activités (comme le bingo) et, un jour par semaine, ils s'occupent de la cafétéria."

Gérer humainement la dépendance

Jean-Paul : "Derrière les besoins physiques, il y a souvent une personne qui lutte contre la dépendance. Comment gérer cela de manière humaine ? La plupart de nos résidents comprennent la raison de leur présence ici. Par exemple, ils sont tombés à la maison et sont restés sur le sol pendant un certain temps avant que les secours n'arrivent. Nous ne voulons pas leur enlever leur droit à l'autodétermination. Dans la mesure du possible, nous cherchons à leur offrir de multiples options, par exemple en ce qui concerne l'heure des repas, le choix du repas, le moment et la manière dont ils souhaitent être pris en charge. Par des soins négociés, nous essayons toujours de parvenir à un consensus. Bien sûr, nous avons aussi nos obligations professionnelles. Par exemple, il y avait une résidente qui ne voulait pas être lavée, mais elle était incontinente et risquait donc des escarres et des irritations cutanées. Comme elle n'a pas cédé, même après avoir discuté avec notre psychologue, elle a opté pour un autre WZC. Mais c'est une exception. Normalement, dans le dialogue, on arrive toujours à une solution qui convient à chacun."

Soutien du projet Caritas Hulpbetoon

Jean-Paul : "Nous avons déjà reçu l'aide de Caritas Hulpbetoon dans le cadre du projet 'Fade out' avec le Sacred Heart College. Avec les élèves de cette école secondaire, nos résidents ont créé des œuvres d'art. Les peintures sont exposées dans les couloirs du MRS. Nous trouvons ces activités intergénérationnelles très réussies et importantes. Caritas Hulpbetoon nous a également aidé à construire une bibliothèque contenant des informations sur le contexte de la démence, destinée aux proches de nos résidents atteints de démence. Nous prévoyons de soumettre prochainement une nouvelle demande de projet visant à améliorer la qualité de vie au sein de la MRS."