Café Anoniem

En bref

• Accueil de jour pour personnes vulnérables à Hasselt
• Projet de RIMO Limburg par Samenlevingsopbouw (organisation de développement communautaire)
• Groupe cible : non seulement les sans-abri, mais aussi toutes les personnes vulnérables.
• Créé en 1994 à l'initiative de résidents locaux

Un peu d'histoire

En 1994, l'organisation sans but lucratif Vriendschap a lancé le "Café Anoniem". À l'époque, le café fonctionnait comme un centre communautaire et était entièrement géré par des bénévoles. Avec cette maison, les initiateurs voulaient renforcer la cohésion sociale et rassembler les gens du quartier. Les gens pouvaient obtenir un bol de soupe et un morceau de gâteau, et les repas étaient disponibles à un prix raisonnable. Il y avait aussi des musulmans parmi les visiteurs, car il y avait une mosquée en face de la maison. Au Café Anonyme, ce sont surtout des personnes âgées qui sont venues prendre un café en toute tranquillité."

"J'ai travaillé comme coordinateur TCA des sans-abri." La parole est à Heidi Bosselaers, coordinatrice de l'équipe du Café anonyme. Elle poursuit : "Au début des années 2000, nous avons mis en place des abris de nuit avec le centre Sonar. En plus de l'hébergement d'urgence, nous voulions également proposer des services d'accueil de jour. Avec un réseau de travailleurs sociaux, nous avons cherché un endroit approprié. Les emplacements que la ville de Hasselt nous a proposés ne suffisaient pas. Sœur Jeanne était membre du Café anonyme et faisait partie de ceux qui, avec nous, ont cherché un local pour la garderie. Elle nous a invités à héberger nos sans-abri au Café anonyme.

Lorsque nos sans-abri sont arrivés, les visiteurs du Café anonyme existant ont vécu un véritable choc. Nos gens avaient des problèmes de dépendance ou des problèmes psychologiques. Cela a parfois provoqué des troubles et des agressions. Nous avons embauché un employé pour aider les bénévoles. Ça a bien marché comme ça.

Cette aide supplémentaire n'a été fournie que pendant la période d'accueil hivernal (de début novembre à fin mars). Mais lorsque le refuge d'hiver a cessé, les gens ont continué à venir au Café anonyme. Tout le travail a reposé sur les épaules des volontaires. Le café a perdu certains de ses visiteurs parce que "les sans-abri ont pris le dessus". L'asbl Vriendschap a cédé le café à la ville. Le conseil municipal a ensuite engagé un partenaire social pour évaluer son fonctionnement. L'intention était à nouveau élargie : non seulement les sans-abri, mais toutes les "personnes vulnérables" étaient les bienvenues.

Entre-temps, j'avais quitté Hasselt et commencé à mener d'autres projets avec les sans-abri au sein de CAW. Lorsque je suis ensuite allée travailler pour l'asbl Rimo Limburg (Institut régional pour le développement social), je me suis retrouvée au Café Anonyme. (Rires)".

Opération en cours
"Le Café anonyme est un projet qui a un double objectif :

Renforcer les personnes, non pas individuellement, mais en groupe
Promouvoir les intérêts du groupe cible
L'hôpital nous offre des repas sains, au nom de la ville, afin que les gens puissent venir manger avec nous pour 3 euros. Les gens peuvent trouver une salle de bain propre où ils peuvent se doucher, laver et sécher leurs vêtements ou ranger leurs affaires en toute sécurité dans un casier. Ils peuvent également faire une partie de billard ou de baby-foot, ou participer à des activités musicales ou sportives, pendant que leur téléphone portable est chargé en toute sécurité. Et surtout, ils peuvent frapper à la porte d'un soignant TCA, d'un psychologue ou d'un infirmier de rue.

Nous les écoutons, nous essayons de les responsabiliser. Nous nous engageons nous-mêmes dans des projets ; par exemple, un projet musical en coopération avec B-Classic. Car c'est ainsi que les gens apprennent à s'écouter quand ils jouent de la musique, ils apprennent à s'amuser et à communiquer entre eux. Lorsqu'ils ont joué au Béguinage cet été, les badauds ont applaudi, sans savoir que le groupe était composé de sans-abri. Les personnes ont apprécié l'appréciation qu'elles ont reçue.

Avec la crise du COVID, seules 13 personnes sont autorisées à entrer à la fois. Notre salle ne se prête pas à une plus grande capacité. Nous travaillons maintenant avec une liste de présence, ce qui signifie que 20 à 25 personnes viennent chaque jour. Mais l'avantage est que nous avons plus de temps à consacrer à notre groupe cible."

Caritas Hulpbetoon soutient le Café Anoniem dans cette crise de la corona en fournissant des sacs de couchage et des kits d'hygiène. "Frank (Deloffer, délégué diocésain pour le diaconat) est venu me rendre visite et m'a demandé ce dont j'avais besoin. Je ne savais pas quoi dire. Il ne m'arrive pas souvent que les gens me demandent quelle aide je pourrais utiliser. Les produits de premiers secours ont tous été distribués. Vous êtes arrivés juste à temps pour distribuer un deuxième chargement de produits d'aide. (rires)."

"Nos projets découlent souvent de questions qui viennent des visiteurs eux-mêmes. Il y a quelque temps, un des hommes a suggéré : "'il serait peut-être utile d'apprendre à réparer les bicyclettes". Un autre visiteur s'est avéré avoir de l'expérience dans ce domaine. Puis il a commencé à l'enseigner aux autres. Maintenant, il y a quelques stands ici où ils travaillent sur leurs bicyclettes. En été, ils veulent commencer à cultiver des légumes. Il y a donc maintenant aussi trois boîtes de culture ici. Il m'arrive d'admirer tant de choses, mais d'un autre côté : ils sont occupés à développer des compétences, ils s'enseignent mutuellement des choses. Il y a une valeur inestimable à cela."

Je travaille en étroite collaboration avec la ville de Hasselt. Je leur parle de nos activités. Si la ville ne veut pas de sans-abri, elle doit faire quelque chose. C'est leur travail de s'occuper de la population, y compris des sans-abri. C'est pourquoi la ville nous confie la tâche non seulement de loger les sans-abri, mais aussi de travailler au développement des compétences et d'investir dans la formation. Je voudrais donc créer ici des cellules de formation, pour organiser la formation. Mais avec COVID-19, de nombreux projets sont en attente. Notre travail de bénévole est également mis en veilleuse, car de nombreux bénévoles sont retraités et constituent un groupe à risque pour le coronavirus.

Nous travaillons avec 15 volontaires. Une dizaine d'entre eux viennent chaque semaine, les autres viennent sporadiquement. J'aimerais étendre et approfondir le travail bénévole. Nous avons des bénévoles ayant une expérience de la restauration, mais nous recherchons aussi des bénévoles qui veulent parler aux gens. Nos sans-abri sont souvent des personnes souffrant de troubles. Parfois, les choses peuvent devenir explosives. Les volontaires aiment rester dans la sécurité de la cuisine. Seuls quelques-uns viennent aussi prendre une tasse de café dans la chambre. Nous investissons donc dans des échanges réguliers avec eux. Mais à cause de COVID-19, cela aussi a été mis en attente.

J'aimerais travailler davantage avec des volontaires de groupes cibles. Parfois, il faut prendre les choses à bras le corps : des choses ont été cassées ou volées ici. Mais il est tout de même préférable de travailler avec un groupe cible mixte, avec un mélange de personnes. Non seulement avec les sans-abri, mais aussi avec les personnes qui vivent déjà ici. Nous voulons commencer par un groupe d'habitation, par exemple. Il est donc important de présenter au conseil municipal non seulement l'histoire des sans-abri, mais aussi celle des personnes qui ont une expérience du logement : combien il est cher de vivre, combien il est difficile de cracher le loyer chaque mois, combien il est difficile de trouver un logement.

Cela fait maintenant 25 ans que je travaille avec les sans-abri. Je suis fasciné par les gens et leurs histoires. J'aime mon travail, sinon vous ne continueriez pas à le faire. À la maison, j'ai une famille occupée avec trois enfants. Je suis célibataire depuis plusieurs années. Je ne peux pas me permettre de ramener ces histoires à la maison avec moi."

Quelques témoignages

"Chaque année, nous perdons deux ou trois personnes. Mais heureusement, d'autres histoires ont une issue positive. Je me souviens d'un garçon, il était dans une mauvaise passe : il était sans abri, il avait plusieurs addictions, il avait traversé plus d'une fenêtre de café ici à Hasselt. Il était connu de la police : s'il n'avait pas de peine de prison, il était en prison. Chaque fois qu'il était repéré, la police envoyait toujours deux combi, un seul ne suffisait pas. C'était juste un petit gars (rires). Je lui ai souvent parlé. Même si c'était un dur, il y avait toujours une sorte de respect mutuel.

Quatre ans plus tard, je me trouvais devant une boucherie. J'ai senti le regard de quelqu'un dans mon dos et je me suis retourné. Vous ne me reconnaissez pas", a dit l'homme. Je suis mauvais avec les noms et les visages de toute façon, mais non, même quand il m'a fait me rappeler qui il était, je n'ai pas pu le reconnaître. Je l'ai connu sans dents, à travers son addiction. C'était un homme différent. Avec ses fausses dents et ses vêtements propres, il avait l'air soigné. J'en avais marre", a-t-il dit, "ce n'est pas une façon de vivre. J'ai commencé à travailler. Il avait fait ça tout seul. Aucun travailleur social n'aurait pu y parvenir. Je vous ai toujours appréciée", a-t-il dit, "mais j'espère ne jamais avoir à vous revoir".

J'ai aussi revu Joris* après des années. Il m'a dit que je l'avais réveillé. Un jour, tu m'as mis sur une chaise et tu m'as dit : "Qu'est-ce que tu vas faire : rester un drogué ou faire enfin quelque chose de ta vie ?". Joris a maintenant un toit au-dessus de sa tête, les choses ne vont pas toujours bien car il a subi des lésions cérébrales à cause de sa dépendance, mais il est aidé, il est maintenant entouré.

Je vis au rythme du peuple. Je rencontre souvent des personnes que je connais déjà. Certains d'entre eux ne me reconnaissent plus, à cause de leurs années de dépendance. La mort n'est jamais loin non plus. Les gens qui ont une dépendance, ils meurent parfois.

J'ai rencontré Jack* en 2005. Il a eu peu d'opportunités. Sa mère est décédée prématurément, son père était un dealer connu à Hasselt, il a fait des allers-retours en prison. La base d'une vie stable manquait à Jack. Résultat : Jack a sombré dans la toxicomanie, a commencé à dealer, est devenu SDF. J'ai eu de nombreuses conversations avec lui, quand j'étais jeune. Mon message était le suivant : "Vous faites le choix de votre vie. Ça n'a pas aidé. Il a eu une peine de prison après l'autre, il est resté dans la nature. L'hiver dernier, il est mort d'une overdose. J'avais l'impression qu'il voulait faire quelque chose de sa vie. Son incident m'a touché. J'ai toujours eu de belles et précieuses conversations avec lui. Je ne sais pas si son overdose était intentionnelle ou un accident. En fait, il a répété l'histoire de son père.

Je connaissais un couple dans le refuge. Fanny* est arrivée ici enceinte, Maurice* était docker. Fanny était très rusée : elle se jouait des travailleurs sociaux pour arriver à ses fins avec son mari. Elle lui avait dit que je ne voulais pas lui donner de médicaments pour sa grossesse. Puis Maurice m'a poussé contre le mur par la gorge. Je me souviens avoir pensé davantage à la ruse que Fanny avait imaginée qu'à la situation difficile dans laquelle je me trouvais à ce moment-là. Je lui ai répété : " Pourquoi ferais-je une telle chose ? Puis il m'a lâché et s'est excusé auprès de moi. Fanny et Maurice ont eu jusqu'à cinq enfants. Cependant, chacun des enfants a été systématiquement placé. Ils ont tous été donnés en adoption. Elle est devenue toxicomane et est morte d'une overdose, trois ans après la naissance de son plus jeune enfant. Il s'est suicidé peu de temps après. Fanny et Maurice étaient très attachés l'un à l'autre. Nous les avons appelés "Sid et Nancy" (d'après un film de 1986). Ils se sont complètement abattus l'un l'autre. Ils ne pouvaient rien faire de positif ensemble.

Fons* est l'un de nos bénévoles. Il fait partie du groupe cible ; il était sans abri. Il a trouvé un endroit où vivre, mais il continue à venir ici en tant que bénévole. Il avait un travail, mais l'a encore perdu. Il est actuellement à la recherche d'un emploi permanent. Il continue à faire du bénévolat, et nous espérons pouvoir le garder à travers tout cela. Nous voyons que parfois une personne est un grand gain. Il ne s'agit donc pas toujours d'un personnel soignant. Pour Fons, c'est sa mère. Il ne peut pas aller vivre avec elle, car elle vit en société et n'a pas le droit d'accueillir qui que ce soit.

Certains ont trouvé un foyer ici. On ne les revoit plus. Mais c'est bien.

Nathalie* est venue ici avec ses deux enfants après la rupture de son couple. C'était une relation de maltraitance et d'abus. Elle a choisi de ne plus y exposer ses enfants. Nathalie est issue d'un bon milieu. Elle avait une maîtrise. Malheureusement, elle avait un goût pour les mauvais garçons. Son mari, Luk*, l'a forcée à se prostituer. Elle a été vendue par son mari, Luk, à des personnes de l'environnement. Elle avait sombré au bord de la société. Elle n'avait plus aucun contact avec sa famille. Je ne sais pas qui avait rompu avec qui. Il a fallu beaucoup d'efforts pour se sortir de cette situation. Ce qui est très typique avec les femmes maltraitées, c'est que nous voyons qu'elles peuvent elles-mêmes rester dans leur situation, mais dès que les enfants sont touchés, elles agissent. C'était la même chose avec Nathalie. Elle est arrivée ici très traumatisée. En tant que professionnel, vous êtes habitué à devoir parfois vous asseoir et écouter des histoires, mais son histoire était si lourde. Elle avait également besoin de beaucoup de choses pour pouvoir raconter son histoire. Le récit a été dur pour moi, mais réparateur pour elle. Elle pleurait toujours, mais en même temps, elle était incroyablement forte.
Elle a élevé les enfants avec beaucoup d'amour. Nathalie a eu besoin d'un an ici au refuge. Elle a pu suivre un petit cours de formation et commencer à travailler. L'année suivante, elle a trouvé un très bon emploi et a remis sa vie sur les rails.
Quelques années plus tard, elle est retournée au centre d'accueil pour y rendre visite. En attendant, elle était heureuse en ménage. Je me suis souvent demandé comment nous pourrions la remettre sur les rails. Nous avons fait en sorte qu'il y ait à nouveau des contacts avec sa famille. Parce que cette famille reste le berceau. Il ne s'agit pas d'origines pauvres ou riches, mais d'attachement et de lien. Si ce berceau est encore réceptif pour quelqu'un, alors vous devez le réconcilier. Puis nous avons vu revenir la beauté intrinsèque de cette femme. J'ai vécu cela comme un miracle.

Le berceau est important, l'éducation aussi. Mais malgré tout, les choses se passent différemment de ce qui était prévu. Pierre*, un homme d'esprit, était sans abri et toxicomane. Un jour, j'ai fait venir le médecin parce qu'il était malade. Après quelques instants, il est sorti de la pièce où le médecin était assis. Je ne peux pas y aller parce que j'ai un camarade de classe", a-t-il dit. Je n'ai pas compris au début : un camarade de classe ? Mais oui, Pierre m'a expliqué que lui aussi était médecin. Il a maintenant trouvé un foyer, mais mène une vie très retirée avec ses livres. Il mène une vie de reclus.

Mon message à nos volontaires et à notre personnel est toujours le suivant : "Cherchez l'être humain". La vie dans les rues de Hasselt est très dure. J'ose dire que la situation à Hasselt est comparable à celle de Bruxelles. Ici, les sans-abri ont toujours une arme (un couteau) dans leur poche pour se protéger. La plupart des sans-abri sont des personnes souffrant d'une dépendance et/ou de problèmes psychologiques. Ils ressortent beaucoup. Il y a des gens qui tirent le sang de sous mes ongles. Mais l'astuce est de continuer à voir leur vulnérabilité. Je ne laisse pas les gens me bousculer, je reste sur mes positions. Si quelqu'un est trop agressif, il n'est pas le bienvenu ce jour-là (ou deux jours). Les gens respectent ce comportement cohérent. Le respect doit être présent. C'est aussi ce sur quoi je me rabats. Ensuite, je prends mon comportement et celui des volontaires en exemple et je leur demande un respect mutuel."

* Nom fictif
Photos : RIMO Limburg

Contacter

Café Anoniem
Mouterijstraat 6-8
3500 Hasselt
T +32 (0)11 270694
https://www.rimo.be/project/cafe-anoniem/
Personne de contact: Heidi Bosselaers